Aide & Questions Fréquentes

Non. Il suffit de renseigner vos informations (nom, email, téléphone, adresse) lors de la prise de rendez-vous. Pas besoin de créer un compte au préalable.

Choisissez le type de prestation (coupe, couleur, brushing...), entrez votre adresse, parcourez les profils des professionnels disponibles, sélectionnez un créneau qui vous convient, renseignez vos informations et confirmez. C'est réservé !

Oui, si des créneaux sont disponibles. Les disponibilités sont affichées en temps réel. Chaque professionnel définit ses propres délais de réservation.

Cela dépend de chaque professionnel. Certains acceptent les réservations plusieurs semaines à l'avance, d'autres uniquement quelques jours. Le calendrier affiche les créneaux disponibles selon les préférences de chaque professionnel.

Pour l'instant, vous pouvez réserver une prestation à la fois. Si vous souhaitez combiner plusieurs services (ex : coupe + couleur), réservez une prestation puis envoyez un message au professionnel via la plateforme pour lui indiquer vos besoins complets. Il pourra adapter la durée et le tarif.

Oui. Vous pouvez réserver pour un proche (parent, enfant, ami). Assurez-vous simplement de renseigner la bonne adresse de prestation et les informations exactes de la personne qui recevra le professionnel.

Une fois votre réservation confirmée, vous pouvez envoyer un message au professionnel directement via la plateforme. C'est utile pour préciser vos attentes, poser des questions ou indiquer des informations pratiques (code d'entrée, étage, etc.).

Le paiement en ligne est sécurisé par Stripe. Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Google Pay.

Oui. Les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne, certifié PCI-DSS. Z-Domicile ne stocke jamais vos informations bancaires.

Certains professionnels proposent le paiement sur place. Si cette option est disponible, elle sera indiquée lors de la réservation. Dans ce cas, vous réglez directement le professionnel à la fin de la prestation.

Le paiement est débité au moment de la réservation.

Vous pouvez annuler votre réservation depuis votre espace client ou en contactant le support à contact@z-domicile.fr.

Annulation plus de 24h avant le rendez-vous : remboursement intégral. Annulation moins de 24h avant le rendez-vous : aucun remboursement.

Oui. Contactez le professionnel via la messagerie de la plateforme ou envoyez-nous un email à contact@z-domicile.fr. La modification est soumise aux disponibilités du professionnel.

Si un professionnel annule votre rendez-vous, vous êtes remboursé intégralement. Nous vous préviendrons par email et vous pourrez réserver un autre créneau.

Le professionnel arrive chez vous à l'heure prévue avec tout son matériel (ciseaux, sèche-cheveux, produits, serviettes). Vous n'avez rien à fournir. Installez-vous confortablement et profitez.

Pas grand-chose : un espace suffisant pour que le professionnel puisse se déplacer autour de vous (une chaise dans le salon ou la cuisine suffit), et un accès à un point d'eau si la prestation inclut un shampoing ou une coloration. Le professionnel apporte tout le reste.

Le professionnel vous préviendra via la plateforme en cas de retard. Si le retard est important et ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement.

Si le professionnel ne peut pas réaliser la prestation dans les 15 minutes suivant l'heure prévue (absence, impossibilité d'accéder au domicile), il peut annuler le rendez-vous. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué. Pensez à transmettre les informations pratiques (code d'entrée, interphone, étage) via la messagerie avant le rendez-vous.

Chaque professionnel inscrit sur Z-Domicile est vérifié automatiquement via les plateformes officielles (société.com, INPI, INSEE). Nous vérifions le statut professionnel (auto-entrepreneur, société), l'immatriculation légale et l'existence de l'activité déclarée.

Les professionnels de la coiffure doivent être titulaires d'un CAP Coiffure minimum pour exercer légalement. Leur statut professionnel est vérifié lors de l'inscription.

Chaque professionnel dispose d'une page profil avec sa photo, sa description et ses spécialités, ses tarifs et les avis laissés par les clients précédents. Consultez les avis pour vous faire une idée avant de réserver.

Après chaque prestation, vous recevez une invitation à laisser un avis. Votre retour aide les autres clients à choisir et permet aux professionnels de s'améliorer.

Z-Domicile est une plateforme de mise en relation. En cas de problème avec une prestation, nous vous invitons à contacter directement le professionnel via la messagerie pour trouver une solution, laisser un avis honnête sur votre expérience, et nous signaler le problème à contact@z-domicile.fr si nécessaire.

Pour tout litige concernant un paiement ou un remboursement, contactez-nous à contact@z-domicile.fr avec votre numéro de réservation. Nous ferons le nécessaire avec Stripe.

Envoyez-nous une demande à contact@z-domicile.fr. Vos données seront supprimées dans un délai de 30 jours, conformément à notre politique de confidentialité.

Vous pouvez modifier vos informations (email, téléphone, adresse) depuis votre espace client ou en nous contactant à contact@z-domicile.fr.

Oui. Consultez notre Politique de Confidentialité pour connaître en détail comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données.